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Tests utilisateurs à distance

Méthodologie de l'étude

  • 10-30 utilisateurs selon ciblage, pour chaque pays de votre choix
  • Résultats en 7 à 10 jours ouvrés
  • Permet d’avoir des retours rapides, sur un échantillon plus varié d’utilisateurs dans leur environnement habituel
  • Scénario de 3 à 10 étapes
  • Récolte de 100 à 300 retours positifs ou négatifs
  • Modéré à posteriori
Les utilisateurs suivent des objectifs via un protocole de test et décrivent leur expérience en donnant des retours positifs et négatifs. Il est aussi possible de comparer différentes versions ou des services concurrents.

Quels types d'études avec cette méthodologie ?

Voici quelques exemples non exhaustifs :

Test UX

Test UX

Pour identifier les axes d'amélioration d'une maquette, d'un prototype ou d'une version live, pour mobile ou desktop.

Clients mystères

Clients mystères

Tester un service offline (magasin ou téléphonique) et détecter les irritants du parcours client.

Test produit physique

Test produit physique

Tester l’utilisation d’un produit, dans le quotidien et les conditions habituelles des utilisateurs.

Test exploratoire

Test exploratoire

Avoir des retours sur les usages et habitudes dans une situation précise, à la manière d’un journal de bord.

Livrables d'un test utilisateurs à distance

Inclus :

  • Score utilisateurs
  • Les retours détaillés et illustrés des utilisateurs par étapes
  • Rapport interactif en ligne

En option :

  • Retours en vidéos
  • Analyse approfondie des retours
  • International et traductions
  • Recommandations UX personnalisées : wireframes, optimisation de parcours, remaniement de l’architecture d’information…
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Comment se déroule la prestation

  • La réunion de cadrage nous permet de définir avec vous vos objectifs et le parcours à tester, ainsi que la cible à interroger.
  • Nous rédigeons le protocole de test suite à cet échange, que nous validons ensemble.
  • Nous constituons l'échantillon d'utilisateurs via notre panel ou nos partenaires, en France et partout dans le monde.
  • Chaque utilisateur teste le site web, l’appli mobile ou le service dans les conditions de son choix (domicile, lieu de travail pour les tests en ligne et en magasin pour les clients mystères). Son expérience se déroule en conditions réelles.
  • Il remonte dans l’interface Ferpection les principaux irritants et compliments rencontrés lors de son parcours utilisateur.
  • Chaque retour est validé ou rejeté par un modérateur sur la base de sa qualité.
  • A l’issue de l’étude, vous avez accès à l’interface de restitution pour consulter les verbatims et captures d'écran ou photos.
  • Plusieurs niveaux d’analyse, de recommandation UX et de restitution sont proposés selon vos besoins.
Les études utilisateurs se font en général en 4 grandes étapes; le choix de la méthodologies, le ciblage des utilisateurs, la récupération des retours et enfin l'analyse de ces retours.

Qui pouvez-vous interroger avec cette méthode ?

Client final (B2C)
Client final
(B2C)
Client pro (B2B)
Client pro
(B2B)
Client interne (B2E)
Client interne
(B2E)

À quelles étapes d'un projet l'activer ?

Concept
Concept
Prototype
Prototype
Pré-lancement
Pré-lancement
Post-lancement
Post-lancement

Dans quels cas mettre en place cette étude ?

  • Tester l'expérience client sur un site (ou application) concurrent
  • Tester et comparer plusieurs versions
  • Mesurer l'appréciation du produit
  • Diagnostiquer les freins et frictions de l'expérience
  • Valider l'appétence des utilisateurs
  • Vérifier l'expérience sur un grand nombre d'appareils
  • Tester la compréhension de l'interface
  • Prioriser les nouvelles fonctionnalitées
  • S'assurer de l'utilisabilité
  • Pronostic sur la note utilisateur
  • Tester la perception du design
  • Tester l'architecture d'information
  • Conduisez rapidement des études globales dans différents pays

En savoir plus avec notre article : Comment choisir la méthodologie d'étude appropriée ?

Ils ont fait un test utilisateurs à distance avec Ferpection

BPCE
"Travailler avec Ferpection m’a donné l’impression de faire partie d’une équipe, à chaque projet ils s’investissent à 100% et sont à l’écoute des problématiques clients."

- Amandine Spinas, Responsable Etudes Clients BPCE Financement

Kiabi
"Ferpection a réussi à capter notre besoin et nous a livré des KPI précieux dans notre cas d’usage. De plus l’outil est très simple d’utilisation et le livrable « one pager » nous a permis de transmettre les informations facilement à notre hiérarchie !"

- Kévin Galant, UX/UI Designer Kiabi

Puma
"Grâce à ces tests utilisateurs, nous avons eu des réponses claires et argumentées à nos questions. Tout s'est passé de façon très réactive et nous permet de disposer de données claires et chiffrées à valoriser auprès de notre client et direction."

- Gautier Gaschaud, E-Trade Marketing Puma

Wonderbox
"On a fait appel à Ferpection pour pouvoir avoir des retours quali et quanti. On a eu des retours d'à peu près 30 personnes et 300 verbatims, qui nous ont permis de valider certains points suite à la refonte."

- Mathieu Lecollaire, Responsable UX chez Wonderbox

Pourquoi faire un test utilisateurs à distance avec Ferpection ?

  • Le test UX à distance est LA spécialité de Ferpection.
  • Nous avons démarré par cela, avant d’étendre notre offre et notre savoir-faire à d’autres méthodologies d’études UX.
  • Plus de 700 tests utilisateurs ont été menés par nos consultants UX
Diversité
Diversité
Qualité
Qualité
Rapidité
Rapidité
Simplicité
Simplicité
Agilité
Agilité
Autonomie
Autonomie
Accompagnement
Accompagnement
Priorisation
Priorisation
Ciblage
Ciblage

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