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Accompagnement : Connaissance clients

Explorer et comprendre les comportements et attentes de vos utilisateurs

Être user centric, ce n'est pas seulement s'intéresser à l'interaction marque-utilisateur. Connaître et comprendre ses utilisateurs est la clé du succès d'un projet.

  • Qui sont vos utilisateurs et vos personas ?
  • Quelles sont leurs habitudes ?
  • Quelles sont leurs besoins et attentes 
  • ...

C'est à travers une connaissance client solide que vous construirez une offre pertinente car adaptée à de réels besoins.

Comprendre vos clients est une démarche essentielle pour être user-centric

Les objectifs d’une bonne connaissance clients

(liste d'exemples non exhaustive)

  • Vous allez pouvoir définir exactement quel est votre persona coeur de cible

    Définir votre coeur de cible

  • Nous construisons des archétypes, ou personas, sur lesquels vous allez pouvoir baser vos décisions

    Construire des personas

  • Connaitre les habitudes de vos clients est essentiel pour contruire un produit user-centric

    Comprendre des parcours d’achat ou des comportements d’utilisation

  • Vous pourrez évaluer l'offre en fonction de plusieurs personas

    Vérifier la pertinence d’une offre

  • Selon les besoins de vos clients, vous allez pouvoir prioriser certaines fonctionnalités

    Identifier des opportunités de développement

  • Les bénéfices d'une bonne connaissance clients sont infinis !

    Et beaucoup d'autres en fonction de votre projet

Vous cherchez a mieux connaitre vos clients ?

Vos livrables

(liste d'exemples non exhaustive)

  • Fiche matrice de persona détaillée

    Personas et archétypes détaillés

  • Customer journeys détaillée par persona

    Customer journeys

  • Tableaux de comparaisson de perception par archétype ou persona

    Insights consommateurs

  • Sélection des fonctionnalités à développer en fonction du coeur de cible choisi

    Priorisation des éléments d'une offre

  • Répartition et appétence de vos personas

    Typologie quantifiée de vos utilisateurs

Sélection des fonctionnalités à développer en fonction du coeur de cible choisi

Découvrez un exemple concret d’accompagnement en connaissance client

Le cas client Bip&Go expose comment ils ont utilisé la connaissance clients pour concevoir une nouvelle application mobile, apportant de nouveaux services à sa clientèle actuelle tout en s’ouvrant à de nouveaux segments.

Cas client Bip&Go

Une étude de connaissance clients en pratique

  • Timing

    À partir de 2 semaines

  • Prix

    À partir de 10 500 €

  • International
    • Europe
    • Amérique du Nord
    • Amérique du Sud
    • Asie
    • Afrique
    • Australie
  • Typologie de cible
    • Cibles BtoB
    • Cibles BtoC
    • Cibles BtoE
  • Typologie de projet
    • Projets digitaux
    • Projets non-digitaux

Exemple de démarche

Chaque accompagnement est composé sur mesure selon vos besoins.

  • Définissez vos objectifs

    Définir les objectifs d’étude Cadrage

  • Étape du projet

    Identifer des comportements et attentes, créer des proto-personas Entretiens individuels

  • Étape du projet

    Mesurer l’appétence, valider les personas définitifs Sondage quantitatif

  • Recevez nos recommendations

    Définir et prioriser votre roadmap projet Restitution de l’étude

L'accompagnement de Guerlain chez Ferpection

But
"Ferpection nous a accompagné sur des sujets stratégiques. Ils ont su mener ces études exploratoires internationales de manière impeccable et nous proposer une grille d'analyse innovante, qui a permis de structurer nos réflexions et notre feuille de route."

- Adrienne Rostaing, Analytics & Customer Services Manager Guerlain

Une synergie d'expertises pour vos projets

  • #

    Anaïs Valentin

    User Research Director

    Compréhension du besoin et cadrage

  • #

    Anne-Laure Januel

    Lead UX Research Consultant

    Gestion de projet

  • #

    Manon Petit

    Head of Operations

    Gestion de projet

  • #

    Estefanía Giménez

    UX Research Consultant

    Gestion de projet

  • #

    Matthieu Louise

    UX Research Consultant

    Analyse et recommandations

  • #

    Mathieu Lombard

    Lead UX Research Consultant

    Analyse et recommandations

Tous les consultants Ferpection sont là pour vous aider avec leur expertise