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Accompagnement : Parcours omnicanal

Évaluer votre expérience dans sa globalité en incluant différents points de contact

L'expérience utilisateur ne se limite pas à une interface digitale. Elle va au delà et va être impactée par tous les points de contact online et offline que l'utilisateur va avoir avec une marque.

Par exemple, vous pouvez avoir le meilleur site web possible, si votre expérience en magasin n'est pas satisfaisante, l'utilisateur n'ira pas au bout de son parcours ou ne reviendra pas.

Pour améliorer votre conversion comme votre rétention, il est essentiel d'avoir une vue d'ensemble de l'expérience client et d'identifier tous les points de friction recontrés sur un parcours omnicanal.

expérience et parcours phygital

Les objectifs d'études pour un parcours omnicanal

(liste d'exemples non exhaustive)

  • Tester une expérience physique

    Comprendre l’expérience vécue en point de vente ou avec un service client

  • parcours online et offline

    Identifier les points de frictions d'un parcours client dans son intégralité

  • satisfaction utilisateur globale

    Fournir une expérience client optimale et homogène quel que soit le canal

  • désiloter l'expérience utilisateur

    Impliquer différentes équipes pour favoriser une approche transverse

  • Avoir une démarche globale plus user centric

    Valoriser l'UX en interne au-delà du digital

  • Tester un parcours omnicanal peut répondre à de nombreux objectifs

    Et beaucoup d'autres en fonction de votre projet

Vous souhaitez tester un parcours omnicanal ?

Vos livrables

(liste d'exemples non exhaustive)

  • Retour utilisateur via la plateforme

    Des verbatims utilisateurs illustrés de photos prises en point de vente

  • Courbe du parcours utilisateurs selon la satisfaction

    Une vision d'ensemble du parcours et des points de contact

  • optimisations du parcours utilisateur omnicanal

    Des recommandations pour favoriser la conversion

  • Classement des recommandations par importance et urgence

    Un mapping pour prioriser vos axes d'optimisations

Test expérience Wefix pour Fnac Farty

Découvrez notre cas client sur un parcours omnicanal

Le groupe Fnac Darty a mis en place un test omnicanal pour tester l'intégralité de l'expérience de l'enseigne WeFix.

Cas client Fnac Darty

Un projet d'étude omnicanale en pratique

  • Timing

    À partir de 2 semaines

  • Prix

    À partir de 9 500 €

  • International
    • Europe
    • Amérique du Nord
    • Asie
  • Typologie de cible
    • Cibles BtoC
  • Typologie de projet
    • Projets digitaux
      • Desktop ou mobile
      • Maquette, prototype ou live
    • Projets non-digitaux
      • Produits ou services

Exemple de démarche

Chaque accompagnement est composé sur mesure selon vos besoins.

  • Définissez vos objectifs

    Définir les objectifs d’étude Cadrage

  • Étape du projet

    Évaluer un parcours d'achat omnicanal Un test utilisateur post modéré réalisé en magasin

  • Étape du projet

    Identifier les points de friction de l'expérience Analyse UX

  • Restitution

    Impliquer les différentes équipes sur les axes d'optimisation Restitution de l'étude

L'accompagnement de Fnac Darty chez Ferpection

Fnac Darty
"Ferpection nous a permis, dans un temps extrêmement court, de vérifier que l’expérience client proposée par WeFix était alignée avec les hypothèses de notre business plan."

- Régis Koenig, Directeur de la politique services et de l'expérience client Fnac Darty

Une synergie d'expertises pour vos projets

  • #

    Anaïs Valentin

    User Research Director

    Compréhension du besoin et cadrage

  • #

    Anne-Laure Januel

    Lead UX Research Consultant

    Gestion de projet

  • #

    Manon Petit

    Head of Operations

    Gestion de projet

  • #

    Estefanía Giménez

    UX Research Consultant

    Gestion de projet

  • #

    Matthieu Louise

    UX Research Consultant

    Analyse et recommandations

  • #

    Mathieu Lombard

    Lead UX Research Consultant

    Analyse et recommandations

Tous les consultants Ferpection sont là pour vous aider avec leur expertise