Dépositaire de la marque UX for Good®, Ferpection s’engage pour un numérique responsable. En améliorant l’expérience utilisateur pour tous, nous avons un impact positif sur les entreprises, la société et la planète. L’UX for Good® s’articule autour de trois piliers : l’éco-conception, l’inclusivité et l’accessibilité. Nous sommes fiers de vous présenter notre offre d’audit accessibilité.
Quel que soit le type de service numérique que vous possédez, votre objectif est de le faire adopter par le plus grand nombre. Pour ce faire, il est essentiel de supprimer les barrières qui pourraient empêcher les usagers d’accéder à votre produit. En rendant votre service accessible, vous permettez à un maximum de personnes de s’en servir. Cette étape est capitale pour assurer à votre service numérique le succès qu’il mérite. En gagnant en popularité, votre site ou appli mobile générera davantage de chiffre d’affaires.
Internet a été créé comme un espace d’échanges et de partage. Les individus doivent pouvoir y accéder quelles que soient leurs particularités (langue, culture, lieu d’habitation, matériel, aptitudes physiques, mentales…). Cet accès au plus grand nombre est garanti par le World Wide Web Consortium (W3C), organisme fondé par Tim Berners-Lee, l’inventeur d’internet.
Le W3C définit les standards techniques du web. Il est notamment à l’origine des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), directives pour l’accessibilité web. C’est le document que nous utilisons pour auditer l’accessibilité des sites internet de nos clients internationaux. Il serait donc dommage de créer un site internet pour diffuser de l’information, sans adhérer à cet esprit de partage.
Lorsqu’on parle d’accessibilité numérique, on pense prioritairement aux personnes en situation de handicap. Alors, certes, les individus souffrant de handicap moteur, sensoriel (visuel et auditif), mental, cognitif et psychique sont concernés. Mais ce ne sont pas les seuls. Les usagers sans handicap peuvent aussi être empêchés d’accéder aisément aux supports numériques. C’est notamment le cas des personnes :
L’accessibilité numérique est donc une problématique universelle, qui peut toucher chaque citoyen.
En France, la loi Handicap de 2005 contraint, entre autres, les services publics à rendre tout type d’information accessible à quiconque présenterait une déficience. Pour les sites internet, c’est le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) qui fait foi. Pour le moment, seules les structures publiques et les entreprises dont le chiffre d’affaires en France dépasse 250 millions d’euros doivent s’y soumettre. Mais qu’en sera-t-il demain ?
La création du Référentiel Général d’Écoconception de Services Numériques (RGESN) prouve que l’État français tend à encadrer de plus en plus les outils digitaux. Et cela, tant sur le plan de l’accessibilité, que de l’inclusivité ou encore de l’éco-conception. Il est donc tout à fait stratégique d’amorcer des démarches visant à se mettre en conformité avec une future loi dès maintenant.
Selon le WCAG, un contenu est considéré comme accessible dès lors qu’il est :
Un audit d’accessibilité a donc pour but de vérifier que le support inspecté respecte bien ces 4 critères.
Chez Ferpection, nous sommes spécialisés dans les audits d’accessibilité des projets suivants :
(liste d'exemples non exhaustive)
La durée totale du projet s’étend de 3 à 5 semaines.
Les paramètres à prendre en compte pour réaliser un audit sont nombreux. Dans le cas d’un site internet, par exemple, le coût dépend de la taille du site, de son caractère multilingue ou monolingue, des configurations testées (OS, navigateur, lecteur d’écran) ou encore du nombre de parcours utilisateurs. Toutefois, une enveloppe budgétaire de 10 000 € permet déjà d’avoir une première idée de l’accessibilité de votre service numérique.
Chez Ferpection, nous auditons l’accessibilité de vos sites internet, applications mobiles, maquettes et design systems.
Le référentiel en vigueur dépend du support à auditer. Pour un site internet français, par exemple, nous nous référerons au RGAA 4.1. En revanche, si votre site est hébergé à l’international, c’est le WCAG 2.2 qui fait foi. Enfin, si vous êtes propriétaire d’une application mobile, nous l’auditerons à partir de la norme européenne. Le Référentiel d’évaluation de l’Accessibilité des Applications Mobiles (RAAM), en vigueur au Luxembourg, se base également sur la norme européenne EN 301 549 et peut être utilisée à ce titre.
Non, l’audit ne porte que sur un échantillon représentatif. Certaines pages sont obligatoires. D’autres sont choisies si elles ont un rôle important dans le parcours de l’internaute.
Chaque référentiel a un score qui lui est propre. Dans le cas du RGAA, par exemple, on divise le nombre de *critères conformes par le nombre de critères applicables*.
*critères conformes + critères non conformes = critères applicables
Actuellement, seules les structures publiques et les entreprises générant plus de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires en France sont concernées par cette mise en conformité. Le texte de référence sur le sujet est la transposition de la Directive Européenne (UE) 2019/882. Il est important de noter que la conformité à 100 % n’est pas une fin en soi. La conformité partielle représente déjà un premier résultat tangible puisqu’elle signifie qu’au moins 50 % des critères sont respectés.
Nous définissons les pages (ou écrans) obligatoires puis nous en sélectionnons d’autres plus spécifiques. Après avoir choisi l'échantillon à auditer, nous élaborons la méthodologie la plus adéquate (référentiel, nombre de critères, parcours utilisateurs, etc.).
Par ailleurs, en tant que spécialistes de l’UX, nous vous aidons à définir vos utilisateurs cibles. Cette étape est cruciale car elle permet de comprendre comment l’audit d’accessibilité peut aussi améliorer l’expérience de votre service numérique. En effet, bien souvent, il y a plusieurs manières de s’adapter aux différents critères. Le faire en ayant à l’esprit vos utilisateurs vous permet de dépasser le cadre technique. Nous vous fournissons des recommandations UX qui vous permettront à la fois de vous mettre en conformité sur le plan de l’accessibilité, mais aussi, d’améliorer les parcours de vos utilisateurs.
Il s’agit de réaliser différents types de tests (manuels, automatiques, fonctionnels, etc.) selon les critères à évaluer. Dans la version complète du RGAA, par exemple, nous contrôlons 106 points concernant les thématiques suivantes :
Nos audits d’accessibilité diffèrent selon le type de solution numérique à inspecter et le référentiel en vigueur. Nous pouvons également effectuer des audits plus légers, selon vos besoins (25 critères pour le RGAA, par exemple). Si vous souhaitez voir des exemples de réalisations, rendez-vous ci-dessous, dans la partie « Pourquoi choisir Ferpection pour réaliser votre audit accessibilité ? ».
À l’issue de notre audit technique, nous vous livrons plusieurs documents. Ils ont pour objectif de vous guider vers la meilleure accessibilité de votre service numérique.
Le résultat d’un audit peut générer beaucoup de changements à venir. Pour vous accompagner au mieux dans ce processus, nous vous aidons à prioriser les actions recommandées en fonction de plusieurs critères (volume, difficulté de mise en œuvre, bénéfice utilisateur, etc.). Nos experts vous épaulent non seulement sur la partie stratégique mais aussi sur le plan opérationnel :
Nos consultants se tiennent à votre disposition tout au long de votre mise en conformité en accessibilité numérique.
Nous vous proposons plusieurs formules vous permettant d’apprécier les évolutions réalisées :
1- Audit d’accessibilité initial + second audit de contrôle + déclaration d’accessibilité. Le deuxième audit ayant pour objectif de vérifier que les non-conformités ont bien été corrigées par vos équipes.
2- Audit d’accessibilité initial + accompagnement + second audit de contrôle + déclaration d’accessibilité. Ce pack vous correspond si vous souhaitez que nous aidions vos équipes à la mise en place des recommandations de mise en conformité.
Si vous avez des demandes spécifiques, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous nous adaptons à chacun de vos projets.
Nous vous communiquons les résultats de l’évaluation de votre outil digital. En fonction du support audité et du référentiel en vigueur, la déclaration d’accessibilité diffère. Pour un site internet international, nous vous fournissons la déclaration volontaire d’accessibilité des produits. Le Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) atteste de la conformité des interfaces digitales au WCAG.
Pour un site internet français, en revanche, le texte de référence est le RGAA. Nous vous fournissons alors une déclaration standardisée dont le résumé est à publier sur votre site web. Ce document est à compléter par vos soins, en y ajoutant :
Notre offre d’audit accessibilité est à tiroir. Ainsi, vous choisissez les accompagnements dont vous avez réellement besoin.
Depuis 2014, nous avons accompagné plusieurs centaines d’entreprises. Chacune d’entre elles ayant des problématiques particulières. Pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes, nous avons préconisé de nombreuses solutions, tant sur le plan de l’accessibilité numérique que de l’expérience utilisateur. En voici quelques exemples.
Nous avons été interpellés par un souci de lisibilité lors de la navigation sur le site internet de notre client. Les polices grises utilisées sur un fond blanc ne bénéficiaient pas d’un contraste assez important. Son ratio était de 2.23 : 1 alors que la norme AA du WCAG préconise un ratio de 4.5 : 1 minimum.
La compagnie aérienne nous a sollicité pour réaliser une étude quantitative. L’objectif était de tester 3 couleurs de logos. 15 % des répondants interrogés se sont révélés atteints de daltonisme. Notre étude a montré un nette préférence de l’échantillon (61 %) pour le logo vert, davantage perceptible pour les personnes daltoniennes.
Bien souvent, les personnes en situation d’illettrisme sont généralement aussi en situation d’illectronisme. Cela nécessite certaines bonnes pratiques pour rendre les formulaires accessibles, notamment :
L’accessibilité d’un service numérique est capitale. Mais proposer une expérience agréable à ses utilisateurs l’est tout autant. Et ce n’est pas parce qu’on est conforme aux normes de l’accessibilité que l’on propose une expérience de qualité à ses usagers. Pour vous aider à optimiser l’expérience utilisateur (UX) de votre service numérique, nous vous proposons de découvrir notre offre d’Audit UX. Que ce soit pour tester votre support digital post-lancement ou en vue d’une refonte, l’audit UX vous permettra d’améliorer votre interface et vos taux de conversion. Et si vous offriez la meilleure navigation possible à vos utilisateurs ?
Octavia Kawase
UX Research Consultant
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