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Refonte de site et co-construction de l'arborescence

Cas client : Bouygues Telecom Entreprise

Le contexte

  • Bouygues Telecom Entreprises a entamé, début 2019, la refonte de son site internet à destination de ses prospects professionnels.
  • Afin de créer des parcours au plus proche des attentes des utilisateurs, Bouygues Telecom Entreprises souhaite pouvoir les interroger pour comprendre leurs besoins et intégrer leurs retours tout au long du projet.
  • La volonté de la marque est de faire intervenir les utilisateurs pendant le processus de conception, de la refonte de l’arborescence jusqu’à la mise en ligne, pour permettre aux équipes d'itérer à chacune des étapes de la refonte du site.
Cas client : notre réponse pour accompagner Bouygues telecom dans la refonte de son site et dans la co-construction de la nouvelle arborescence grâce aux tri de carte et test utilisateur

Les objectifs de Bouygues Telecom Entreprise

  • L'écoute des utilisateurs permet de comprendre leurs besoins

    Comprendre les besoins et les attentes de leur cible

  • Les ateliers de co-construction assurent des parcours UX pertinents

    Co-construire avec la cible les nouveaux parcours utilisateurs

  • Le tri de carte permet de co-construire l'arborescence d'une site web lors d'une refonte

    Valider la nouvelle organisation du site

Notre réponse

  • méthodologie d'étude UX qualitative : le tri de carte

    Focus Group avec tri de cartes

    Échantillon : 8 personnes décisionnaires dans l’achat d’une flotte de téléphone et de réseau internet pour son entreprise

    En savoir plus

  • méthodologie de test utilisateur : l'entretien individuel

    Test utilisateur en présentiel d'un prototype wireframe

    Échantillon : 15 personnes décisionnaires dans l’achat d’une flotte de téléphone et de réseau internet pour son entreprise

    En savoir plus

  • méthodologie de test utilisateur : le test à distance

    Test utilisateur à distance d'un prototype interactif haute définition

    Échantillon : 10 personnes décisionnaires dans l’achat d’une flotte de téléphone et de réseau internet pour son entreprise + 20 personnes en cible élargie

    En savoir plus

Résultat de la refonte accompagnée de l'étude Ferpection

Vue avant / après le refonte avec le nouveau menu issu du tri de carte

Vous aussi optimisez votre expérience utilisateur

Déroulé et livrables de l'étude

Notre équipe d’UX Research Consultant a accompagné Bouygues Telecom Entreprises pendant 3 moments stratégiques de leur refonte.

Atelier tri de carte

Nous avons organisé un tri de cartes sous forme de focus group avec le coeur de cible du site pour définir la nouvelle arborescence. Cet atelier avait pour but de comprendre les besoins de la cible mais aussi d’arbitrer les différents tri de cartes réalisés en interne par le client auprès des équipes projets et métier.

Livrables du tri de carte

Nous avons délivré suite à notre analyse de la première étude et nos recommandations 2 versions de l’arborescence du site. Une avec des doubles entrées et l’autre sans. Nous avons aussi pu mettre en avant les attentes du coeur de cible pour préparer le travail des parcours utilisateurs.

livrables du tri de carte
livrables du test utilisateur avec recommendations UX

Test des wireframes en entretiens utilisateurs

Une fois le travail d’arborescence terminé, les équipes de Bouygues Telecom Entreprises ont réalisé des wireframes basse définition. Nous les avons soumis à 15 personnes du coeur de cible pour valider avec eux les parcours utilisateurs. Les entretiens utilisateurs permettent à cette étape d'appréhender au mieux, grâce à la modération en direct, les maquettes basse définition.

Livrables du test en entretiens

La seconde étude nous a permis de mettre en avant les points positifs et négatifs des nouveaux parcours. Grâce à cela, nous avons recommandé une dizaine d’optimisations sur mesure autour de 4 grandes notions d'ergonomie : l'utilité, l'utilisabilité, l'accessibilité et la désirabilité.

Test du prototype haute définition avec des utilisateurs à distance

Une fois les parcours retravaillés et validés, nous avons mis en place un test à distance pour analyser un prototype interactif haute définition du nouveau site. Nous avons ainsi pu comprendre l’impact du design sur les parcours utilisateurs.

Livrables du test à distance

En analysant la dernière étude nous avons validé les modifications des parcours utilisateurs et nous avons validé la présentation des offres.

livrables du test à distance avec analyse des résultats et score utilisateur

Le témoignage de Bouygues Telecom sur son expérience avec Ferpection

Bouygues Telecom
"Comment mener une double réflexion SEO / UX ? Avec cette combinaison unique proposée par Ferpection de focus groups, de tris de cartes et de phases de tests, nous avons pu remettre en cause certains a priori et obtenir de jolis gains : +80% de trafic SEO et en même temps +30% de conversion !"

- Yohan Debray, Product Owner Bouygues Telecom