Décryptons votre expérience utilisateurs pour garantir votre succès
Obtenez en un temps record des retours utilisateurs de qualité sur votre maquette application mobile site web expérience en magasin service client maquette
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Votre recherche UX en quelques jours
étude qualitative ou quantitative avec un accompagnement selon vos besoins
Nous rédigeons
l'approche méthodologique qui correspond à vos besoins
Nous recrutons
vos utilisateurs finaux B2C, B2B et employés
Nous menons l’étude
tests utilisateurs à distance, entretiens individuels, focus groups, sondages quantitatifs
Nous recommandons
les modifications pertinentes et personnalisées à votre contexte
ROI des tests utilisateurs : +40 % de satisfaction client
Nos méthodologies sur mesure pour écouter vos utilisateurs
Ils nous font confiance
“Avec la neutralité d'un partenaire externe, Ferpection nous permet de mieux justifier nos choix avec des utilisateurs partout, un gain de temps considérable, une logistitique entièrement déléguée et de vrais consultants UX capables de nous challenger et d'apporter des pistes concrètes de solutions.”
- Paul Thanasack, Lead UX Designer Leroy Merlin ADEO
“C'est très important d'écouter ses utilisateurs pour toujours être à la pointe et répondre réellement à leurs attentes. Sans les utilisateurs, c'est la fin de notre marque.”
- Régis Koenig, Directeur de la politique services et de l'expérience client Fnac Darty
“Nous voulions confronter notre plateforme auprès d'utilisateurs avec différents comportements culturels sur des marchés comme l'Allemagne, les Etats-Unis et la Grande-Bretagne. Ces résultats ont permis de finaliser notre déploiement international et d'éviter le piège d'un site uniforme.”
- Matt Thomas, Head of Creative Production and Operations
“Ferpection nous a accompagné sur des sujets stratégiques. Ils ont su mener ces études exploratoires internationales de manière impeccable et nous proposer une grille d'analyse innovante, qui a permis de structurer nos réflexions et notre feuille de route.”
- Adrienne Rostaing, Analytics & Customer Services Manager Guerlain
Pourquoi faire des études UX ?
Diversité
Choisissez parmi nos 4 méthodologies
Aucune méthodologie n’est intrinsèquement supérieure aux autres. Il faut partir de vos objectifs – ce que vous souhaitez vraiment apprendre de l’étude. Laissez-nous vous conseiller parmi nos 4 méthodologies d’études UX (entretien 1to1, test à distance, focus group et sondage).
Qualité
Reposez vous sur nos experts
Notre équipe de Customer Success Managers vous apporte son expertise tout au long de votre étude. Ils restent à votre disposition pour répondre à vos question et faciliter la mise en place de votre protocole de test. Le suivi de chaque étude, de la mise en place à la restitution, est le coeur de notre métier.
Rapidité
Obtenez vos retours en 5 à 15 jours ouvrés
Vous n’avez pas de temps à perdre, et votre projet de lancement ou refonte de site / application non plus. C’est pour cela que nous avons réduit à 7 jours la production d’un test utilisateurs à distance.
Simplicité
Lancez votre étude en quelques clics
Comme vous n’avez rien à installer, vous pouvez faire tester tous vos points de contact digitaux ou physiques : site web, application mobile, bornes connectées, chatbot, magasins, service client...
Agilité
Récupérez vos retours sur notre plateforme en ligne
Dans notre interface de restitution agile, vous pourrez consulter les retours bruts, les filtrer par page et/ou catégorie, mais aussi consulter les statistiques et notre rapport de synthèse.
Autonomie
Ayez la possibilité de gérer vos études vous mêmes
Notre plateforme est tellement intuitive que certains de nos clients gèrent eux-mêmes l’analyse des retours qualitatifs, ainsi que la création d’une nouvelle étude (tests à distance uniquement).
Accompagnement
Faites vous accompagner par nos experts
Votre Consultant Ferpection dédié peut aussi prendre en charge l’analyse des retours utilisateurs, leur synthèse, les recommandations UX, la production d’un rapport complet, et si besoin la création de maquettes illustrant ses propositions d’optimisation de votre site / app.
Priorisation
Allez au plus essentiel pour vos utilisateurs
Écouter vos prospects et clients, comprendre leurs principaux irritants sur votre site web, vous aidera à prioriser les projets de votre roadmap de développement et de votre roadmap d’AB testing.
Ciblage
Nous vous aidons à écouter votre coeur de cible
Écoutez vos utilisateurs B2C, B2B et B2E dans 40 pays à travers notre panel de 250 000 personnes, des recrutements ad hoc ou vos propres fichiers.