Pour identifier les axes d'amélioration d'une maquette, d'un prototype ou d'une version live, pour mobile ou desktop.
Clients mystères
Tester un service offline (magasin ou téléphonique) et détecter les irritants du parcours client.
Test produit physique
Tester l’utilisation d’un produit, dans le quotidien et les conditions habituelles des utilisateurs.
Test exploratoire
Avoir des retours sur les usages et habitudes dans une situation précise, à la manière d’un journal de bord.
Livrables d'un test utilisateurs à distance
Inclus :
Score utilisateurs
Les retours détaillés et illustrés des utilisateurs par étapes
Rapport interactif en ligne
En option :
Retours en vidéos
Analyse approfondie des retours
International et traductions
Recommandations UX personnalisées : wireframes, optimisation de parcours, remaniement de l’architecture d’information…
Comment se déroule la prestation
La réunion de cadrage nous permet de définir avec vous vos objectifs et le parcours à tester, ainsi que la cible à interroger.
Nous rédigeons le protocole de test suite à cet échange, que nous validons ensemble.
Nous constituons l'échantillon d'utilisateurs via notre panel ou nos partenaires, en France et partout dans le monde.
Chaque utilisateur teste le site web, l’appli mobile ou le service dans les conditions de son choix (domicile, lieu de travail pour les tests en ligne et en magasin pour les clients mystères). Son expérience se déroule en conditions réelles.
Il remonte dans l’interface Ferpection les principaux irritants et compliments rencontrés lors de son parcours utilisateur.
Chaque retour est validé ou rejeté par un modérateur sur la base de sa qualité.
A l’issue de l’étude, vous avez accès à l’interface de restitution pour consulter les verbatims et captures d'écran ou photos.
Plusieurs niveaux d’analyse, de recommandation UX et de restitution sont proposés selon vos besoins.
Découvrez le service des consultants UX Ferpection en vidéo
Ils ont fait un test utilisateurs à distance avec Ferpection
"Travailler avec Ferpection m’a donné l’impression de faire partie d’une équipe, à chaque projet ils s’investissent à 100% et sont à l’écoute des problématiques clients."
"Ferpection a réussi à capter notre besoin et nous a livré des KPI précieux dans notre cas d’usage. De plus l’outil est très simple d’utilisation et le livrable « one pager » nous a permis de transmettre les informations facilement à notre hiérarchie !"
- Kévin Galant, UX/UI Designer Kiabi
"Grâce à ces tests utilisateurs, nous avons eu des réponses claires et argumentées à nos questions. Tout s'est passé de façon très réactive et nous permet de disposer de données claires et chiffrées à valoriser auprès de notre client et direction."
- Gautier Gaschaud, E-Trade Marketing Puma
"On a fait appel à Ferpection pour pouvoir avoir des retours quali et quanti. On a eu des retours d'à peu près 30 personnes et 300 verbatims, qui nous ont permis de valider certains points suite à la refonte."
- Mathieu Lecollaire, Responsable UX chez Wonderbox
Pourquoi faire un test utilisateurs à distance avec Ferpection ?
Le test UX à distance est LA spécialité de Ferpection.
Nous avons démarré par cela, avant d’étendre notre offre et notre savoir-faire à d’autres méthodologies d’études UX.
Plus de 700 tests utilisateurs ont été menés par nos consultants UX
