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Tests utilisateurs à distance
Méthodologie
- 10-30 utilisateurs selon ciblage
- Résultats en 7 à 10 jour(s) ouvré(s)
- En suivant un scénario de 3 à 10 étapes, les utilisateurs vont raconter leur expérience, et faire des retours positifs ou négatifs, en suggérant des optimisations. Vous pouvez également comparer les expériences sur différentes versions, ou bien avec des services concurrents.
Bénéfices
- Avoir des retours détaillés des utilisateurs en conditions réelles
- Identifier les points forts et les points faibles
- Prioriser les optimisations à apporter
Livrable
- Option : extraits vidéos
- Score utilisateurs
- Les retours détaillés et illustrés des utilisateurs par catégorie
- Accompagnement supplémentaire : analyse des retours
Dans quels cas mettre en place cette étude
- Tester la compréhension de l'interface
- Tester l'architecture d'information
- Valider l'appétence des utilisateurs
- Comparer plusieurs versions
- Diagnostiquer les freins et frictions de l'expérience
- Tester l'expérience client dans des points de vente ou services téléphoniques concurrents
- Tester l'expérience client sur mon point de vente ou de mon service téléphonique
- Prioriser les fonctionnalités à développer
- Faire un audit de mon produit dans l'objectif d'une refonte
- Avoir un pronostic sur la note des stores
- Tester l'expérience client sur un site (ou application) concurrent
- S'assurer de l'utilisabilité
- Vérifier l'expérience sur différents appareils
- Tester la perception du design