Assistants vocaux : quelle expérience pour les Français ? le 12 septembre 2019 à 19h
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Entretien utilisateur individuel

Méthodologie de l'étude

  • 6-8 individus
  • Résultats en 2 à 3 semaines
  • Permet d'avoir des réactions spontanées et de creuser certains points avec des relances personnalisées
  • Durée des entretiens 45 minutes
  • 1 utilisateur et 1 animateur professionnel
  • Par téléphone, visio, ou face à face
Entretiens exploratoires, guidés ou semi-guidés permettant de mieux connaître les utilisateurs selon des objectifs de recherche. Ils peuvent être menés par téléphone, par vidéos ou en personne.

Quels types d'études avec cette méthodologie ?

Voici quelques exemples non exhaustifs :

Test UX

Test UX

Pour identifier les axes d'amélioration d'une maquette, d'un prototype ou d'une version live, pour mobile ou desktop.

Test produit physique

Test produit physique

Pour comprendre l'utilisation et les attentes autour du produit.

Connaissance clients

Connaissance clients

Pour comprendre les comportements et les besoins clients.

Livrables d'un entretien utilisateur individuel

Inclus :

  • Rapport avec analyse des interviews

En option :

  • Vidéos des interviews
  • Recommendations UX
  • Animation du prototype
  • Location de salle et gestion
  • Transcription
  • Accompagnement post-étude
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Comment se déroule la prestation

  • Le Success call nous premet de finaliser avec vous les objectifs et le protocole de l'étude.
  • Nous recrutons les utilisateurs selon les critères identifiés ensemble en amont.
  • Nous rédigeons en parallèle le guide d'entretien qui sera suivi par l'animateur lors des interviews.
  • Lors de l'entretien, en présentiel comme à distance, l'animateur est assisté par un autre professionnel qui assure la prise de note.
  • Quand cela est techniquement possible, nous prenons une capture vidéo de l'écran du testeur et/ou de sa webcam.
Les études utilisateurs se font en général en 4 grandes étapes; le choix de la méthodologies, le ciblage des utilisateurs, la récupération des retours et enfin l'analyse de ces retours.

Qui pouvez-vous interroger avec cette méthode ?

Client final (B2C)
Client final
(B2C)
Client pro (B2B)
Client pro
(B2B)
Client interne (B2E)
Client interne
(B2E)

À quelles étapes d'un projet l'activer ?

Concept
Concept
Prototype
Prototype
Pré-lancement
Pré-lancement
Post-lancement
Post-lancement

Dans quels cas mettre en place cette étude ?

  • Définir les fonctionnalités essentielles d'un site web ou application
  • Diagnostiquer les freins et frictions de l'expérience utilisateur
  • Tester la compréhension de l'interface par les testeurs
  • S'assurer de l'ergonomie d'une interface digitale
  • Tester la perception du design du site ou de l'appli
  • Découvrir les utilisateurs et leurs besoins
  • Tester l'architecture d'information de l'interface

En savoir plus avec notre article : Comment choisir la méthodologie d'étude appropriée ?

Le conseil de l'expert Ferpection

Ferpection
"Pour pouvoir consolider les résultats, il est important de ne pas trop diversifier les profils au sein d’un même échantillon."

- Anaïs Valentin, Directrice des études chez Ferpection

Pourquoi faire un entretien utilisateur individuel avec Ferpection ?

  • Nous sommes spécialistes des études UX à distance et en présentiel.
  • Un animateur spécialisé mènera les entretiens utilisateurs.
  • Le coeur de notre activité est l'étude UX d'interfaces digitales. Nous avons réalisé plus de 700 études de sites web, applications mobiles, mais aussi de chatbots, bornes et objets connectés.
  • Au-delà du digital, nous maîtrisons l'étude de la totalité du parcours client : média, site web, magasin, service client, appli, ...
Diversité
Diversité
Qualité
Qualité
Rapidité
Rapidité
Simplicité
Simplicité
Agilité
Agilité
Autonomie
Autonomie
Accompagnement
Accompagnement
Priorisation
Priorisation
Ciblage
Ciblage

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