Entretien utilisateur individuel

Méthodologie de l'étude

6-8 individus
Résultats en 2 à 3 semaines
Permet d'avoir des réactions spontanées et de creuser certains points avec des relances personnalisées, localement ou dans différents pays

Durée des entretiens 45 minutes
1 utilisateur et 1 animateur professionnel
Par téléphone, visio, ou face à face

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Quels types d'études avec cette méthodologie ?

Voici quelques exemples non exhaustifs :

Test UX

Pour identifier les axes d'amélioration d'une maquette, d'un prototype ou d'une version live, pour mobile ou desktop.

Test produit physique

Pour comprendre l'utilisation et les attentes autour du produit.

Connaissance clients

Pour comprendre les comportements et les besoins clients.

Livrables d'un entretien utilisateur individuel

Inclus :

Rapport avec analyse des interviews

En option :

Vidéos des interviews
Recommendations UX
Animation du prototype
Location de salle et gestion
Transcription
Accompagnement post-étude
International et traductions

Comment se déroule la prestation

La phase de cadrage nous premet de construire avec vous les objectifs et le protocole de l'étude.
Nous recrutons les utilisateurs selon les critères identifiés ensemble en amont, en France ou ailleurs dans le monde.
Nous rédigeons en parallèle le guide d'entretien qui sera suivi par l'animateur lors des interviews.
Lors de l'entretien, en présentiel comme à distance, l'animateur est assisté par un autre professionnel qui assure la prise de note.
Quand cela est techniquement possible, nous prenons une capture vidéo de l'écran du testeur et/ou de sa webcam.
Nous vous apportons différents niveaux d'analyse selon vos besoins, incluant une lecture internationale si pertinent.

Les études utilisateurs se font en général en 4 grandes étapes; le choix de la méthodologies, le ciblage des utilisateurs, la récupération des retours et enfin l'analyse de ces retours.

Qui pouvez-vous interroger avec cette méthode ?

Client final
(B2C)

Client pro
(B2B)

Client interne
(B2E)

À quelles étapes d'un projet l'activer ?

Concept

Prototype

Pré-lancement

Post-lancement

Dans quels cas mettre en place cette étude ?

Définir les fonctionnalités essentielles d'un site web ou application
Diagnostiquer les freins et frictions de l'expérience utilisateur
Tester la compréhension de l'interface par les testeurs
S'assurer de l'ergonomie d'une interface digitale
Tester la perception du design du site ou de l'appli
Découvrir les utilisateurs et leurs besoins
Tester l'architecture d'information de l'interface
Conduire des études globales prenant en compte les différences culturelles

En savoir plus avec notre article : Comment choisir la méthodologie d'étude appropriée ?

Ils ont fait des entretiens individuels utilisateurs avec Ferpection

"La démarche de design thinking proposée par Ferpection nous a aidé à comprendre nos cibles, à s’orienter sur une plutôt qu’une autre, à établir des profils précis et à prioriser les fonctionnalités qui nous démarqueraient d’un Waze par exemple. Sur la réalisation, je suis satisfait : méthode, découpage, compréhension de notre problématique, réactivité, restitution précise, supports lisibles, tout y est."

- Bryan Body, Product Lead Bip&Go

"Ferpection nous a accompagné sur des sujets stratégiques. Ils ont su mener ces études exploratoires internationales de manière impeccable et nous proposer une grille d'analyse innovante, qui a permis de structurer nos réflexions et notre feuille de route."

- Adrienne Rostaing, Analytics & Customer Services Manager Guerlain

"Nous avons fait appel à Ferpection afin d’identifier les points d’optimisations de notre application SIMA destinée aux personnels de maintenance. Avec réactivité et souplesse, ils ont mené des tests avec leur communauté et des entretiens avec notre personnel afin de nous apporter la garantie d’offrir une expérience fluide et au plus proche des besoins de nos utilisateurs."

- Marie Bouard, Mairie de Paris

"Les tests utilisateurs Ferpection nous ont permis de valider certains choix pris lors de la refonte de nos applications mobiles, et de les tester aupres de vrais mobinautes."

- Nicolas Haese, Responsable Mobile chez Leroy Merlin

Pourquoi faire un entretien utilisateur individuel avec Ferpection ?

Nous sommes spécialistes des études UX à distance et en présentiel.
Un animateur spécialisé mènera les entretiens utilisateurs.
Le coeur de notre activité est l'étude UX d'interfaces digitales. Nous avons réalisé plus de 700 études de sites web, applications mobiles, mais aussi de chatbots, bornes et objets connectés.
Au-delà du digital, nous maîtrisons l'étude de la totalité du parcours client : média, site web, magasin, service client, appli, ...