Accompagnement : Parcours omnicanal

Évaluer votre expérience dans sa globalité en incluant différents points de contact

L'expérience utilisateur ne se limite pas à une interface digitale. Elle va au delà et va être impactée par tous les points de contact online et offline que l'utilisateur va avoir avec une marque.

Par exemple, vous pouvez avoir le meilleur site web possible, si votre expérience en magasin n'est pas satisfaisante, l'utilisateur n'ira pas au bout de son parcours ou ne reviendra pas.

Pour améliorer votre conversion comme votre rétention, il est essentiel d'avoir une vue d'ensemble de l'expérience client et d'identifier tous les points de friction recontrés sur un parcours omnicanal.

Les objectifs d'études pour un parcours omnicanal

(liste d'exemples non exhaustive)

Comprendre l’expérience vécue en point de vente ou avec un service client
Identifier les points de frictions d'un parcours client dans son intégralité
Fournir une expérience client optimale et homogène quel que soit le canal

Impliquer différentes équipes pour favoriser une approche transverse
Valoriser l'UX en interne au-delà du digital
Et beaucoup d'autres en fonction de votre projet

Vous souhaitez tester un parcours omnicanal ?

Demandez une proposition sur mesure

Vos livrables

(liste d'exemples non exhaustive)

Des verbatims utilisateurs illustrés de photos prises en point de vente
Une vision d'ensemble du parcours et des points de contact
Des recommandations pour favoriser la conversion
Un mapping pour prioriser vos axes d'optimisations

Découvrez notre cas client sur un parcours omnicanal

Le groupe Fnac Darty a mis en place un test omnicanal pour tester l'intégralité de l'expérience de l'enseigne WeFix.

Cas client Fnac Darty

Un projet d'étude omnicanale en pratique

À partir de 2 semaines
À partir de 9 500 €
- Europe
- Amérique du Nord
- Asie
- Cibles BtoC
- Projets digitaux
- Projets non-digitaux

Exemple de démarche

Chaque accompagnement est composé sur mesure selon vos besoins.

Définir les objectifs d’étude Cadrage
Évaluer un parcours d'achat omnicanal Un test utilisateur post modéré réalisé en magasin
Identifier les points de friction de l'expérience Analyse UX
Impliquer les différentes équipes sur les axes d'optimisation Restitution de l'étude

L'accompagnement de Fnac Darty chez Ferpection

"Ferpection nous a permis, dans un temps extrêmement court, de vérifier que l’expérience client proposée par WeFix était alignée avec les hypothèses de notre business plan."

- Régis Koenig, Directeur de la politique services et de l'expérience client Fnac Darty