Accompagnement : Connaissance clients

Explorer et comprendre les comportements et attentes de vos utilisateurs

Être user centric, ce n'est pas seulement s'intéresser à l'interaction marque-utilisateur. Connaître et comprendre ses utilisateurs est la clé du succès d'un projet.

Qui sont vos utilisateurs et vos personas ?
Quelles sont leurs habitudes ?
Quelles sont leurs besoins et attentes
...

C'est à travers une connaissance client solide que vous construirez une offre pertinente car adaptée à de réels besoins.

Comprendre vos clients est une démarche essentielle pour être user-centric

Les objectifs d’une bonne connaissance clients

(liste d'exemples non exhaustive)

Définir votre coeur de cible
Construire des personas
Comprendre des parcours d’achat ou des comportements d’utilisation

Vérifier la pertinence d’une offre
Identifier des opportunités de développement
Et beaucoup d'autres en fonction de votre projet

Vous cherchez a mieux connaitre vos clients ?

Demandez une proposition sur mesure

Vos livrables

(liste d'exemples non exhaustive)

Personas et archétypes détaillés
Customer journeys
Insights consommateurs
Priorisation des éléments d'une offre
Typologie quantifiée de vos utilisateurs

Sélection des fonctionnalités à développer en fonction du coeur de cible choisi

Découvrez un exemple concret d’accompagnement en connaissance client

Le cas client Bip&Go expose comment ils ont utilisé la connaissance clients pour concevoir une nouvelle application mobile, apportant de nouveaux services à sa clientèle actuelle tout en s’ouvrant à de nouveaux segments.

Cas client Bip&Go

Une étude de connaissance clients en pratique

À partir de 2 semaines
À partir de 10 500 €
- Europe
- Amérique du Nord
- Amérique du Sud
- Asie
- Afrique
- Australie
- Cibles BtoB
- Cibles BtoC
- Cibles BtoE
- Projets digitaux
- Projets non-digitaux

Exemple de démarche

Chaque accompagnement est composé sur mesure selon vos besoins.

Définir les objectifs d’étude Cadrage
Identifer des comportements et attentes, créer des proto-personas Entretiens individuels
Mesurer l’appétence, valider les personas définitifs Sondage quantitatif
Définir et prioriser votre roadmap projet Restitution de l’étude

L'accompagnement de Guerlain chez Ferpection

"Ferpection nous a accompagné sur des sujets stratégiques. Ils ont su mener ces études exploratoires internationales de manière impeccable et nous proposer une grille d'analyse innovante, qui a permis de structurer nos réflexions et notre feuille de route."

- Adrienne Rostaing, Analytics & Customer Services Manager Guerlain