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Cette étude identifie les principaux points de frictions et de satisfactions rencontrés par les utilisateurs lors d'un parcours d'achat classique. 10 sites (Amazon, Auchan, Boulanger, Castorama, Cdiscount, Conforama, Darty, Fnac, Leroy Merlin et Rakuten) ont été testés avec un parcours d'achat et un protocole de test identique, afin d'identifier les best practices du secteur. Chaque site a été testé par 10 utilisateurs différents, soit 100 utilisateurs au total. Ils ont donné leur feedback via notre plateforme de test utilisateur à distance.
Toutes les bases sur les différentes méthodologies d'études UX, comment calculer la taille de l'échantillon, choisir le niveau de ciblage et des astuces pour le terrain.
Cette étude sectorielle se base sur l’analyse de plus de 10 000 retours utilisateurs sur 12 banques pour faire ressortir 10 Do’s et 10 Don’ts pour les applications mobiles bancaires.
Éditeurs, développeurs d’applications, responsables produits, acteurs du monde du digital, ce guide, fruit du travail d’experts en testing mobile, a été pensé pour vous accompagner dans la maîtrise de la démarche qualité de vos applications mobiles.
Analyser les retours des utilisateurs peut parfois sembler complexe. Vous trouverez ci-dessous nos 9 conseils pour ne passer à côté de rien et obtenir des apprentissages actionables rapidement.
Il est essentiel de collecter en continue des retours d’expérience de vos utilisateurs afin d’améliorer la valeur de vos produits et services. Pour cela, vous trouverez une liste de ce que vous pouvez tester avec ferpection.com.
Afin de mieux comprendre vos utilisateurs, il est essentiel de mesurer leur expérience en terme quantitatif et qualitatif, le premier dit quoi et le second pourquoi. Nous vous proposons de découvrir notre liste des bonnes pratiques pour analyser ces deux éléments ensemble.
Mesure du R.O.I., mesure de l'impact UX, recrutement aux USA, UK et Canada, tests itératifs à distance, entretiens exploratoires, le cas Skin Consult Vichy illustre une nouvelle tendance de nos clients à conduire des études UX à un niveau stratégique.
Compréhension des utilisateurs et de leurs besoins, définition de personae, atelier de co-création, etc. Découvrez les détails de chaque étape avec le cas client Sanef et sa fililale Bip&Go. Nous avons mis en place la méthode de design thinking appelée "double diamant" pour les accompagner dans le lancement de leur nouvelle application de mobilité.
Fnac Darty a souhaité évaluer l'expérience des utilisateurs de sa marque WeFix, leader dans la réparation de smartphone, de la recherche en ligne au service délivré en point de vente. 20 utilisateurs partout en France, ont joué le jeu des clients mystères.
L’étape des wireframes permet de réduire drastiquement le nombre des interrogations lors du lancement d'un nouveau projet grâce aux prototypes et aux tests utilisateurs. Voici comment.
Étude benchmark sur le secteur e-commerce
Manifeste de l’UX Research
Qu’est-ce qu’une UX performante ?
Livre blanc : les Français et les assistants vocaux
Étude sectorielle : Quelle expérience utilisateur les banques proposent-elles ?
Livre blanc : Écoutez vos utilisateurs pour gagner en agilité
Livre blanc : Les bonnes pratiques du test d'applications mobiles
Glossaire de la recherche utilisateur
Checklist : Analyser les retours utilisateurs
Checklist : Que pouvez-vous tester ?
Checklist : Retours utilisateurs et analytics