Contact client : +33 1 76 40 00 15 [email protected]

Découvrez nos ressources

N'hésitez pas à piocher, télécharger, échanger ces ressources pour mieux comprendre les recherches utilisateurs. Nos experts restent à votre disposition si vous avez des questions à [email protected]

Étude benchmark sur le secteur e-commerce Étude benchmark sur le secteur e-commerce

Cette étude identifie les principaux points de frictions et de satisfactions rencontrés par les utilisateurs lors d'un parcours d'achat classique. 10 sites (Amazon, Auchan, Boulanger, Castorama, Cdiscount, Conforama, Darty, Fnac, Leroy Merlin et Rakuten) ont été testés avec un parcours d'achat et un protocole de test identique, afin d'identifier les best practices du secteur. Chaque site a été testé par 10 utilisateurs différents, soit 100 utilisateurs au total. Ils ont donné leur feedback via notre plateforme de test utilisateur à distance.

Télécharger

Manifeste de la recherche utilisateur Manifeste de l’UX Research

Toutes les bases sur les différentes méthodologies d'études UX, comment calculer la taille de l'échantillon, choisir le niveau de ciblage et des astuces pour le terrain.

Télécharger

Comment mesurer la performance de l'expérience utilisateur ? Qu’est-ce qu’une UX performante ?

Présentation des 5 indicateurs clés pour vous permettre de mesurer la performance de l'expérience utilisateur que vous proposez.

Télécharger

Livre blanc : les Français et les assistants vocaux Livre blanc : les Français et les assistants vocaux

Cette étude exclusive vous donne les clefs du marché actuel des assistants vocaux : taille, attente, freins, cas d’usage, conseils stratégiques, etc.

Télécharger

Étude qualitative de l'UX dans le secteur bancaire Étude sectorielle : Quelle expérience utilisateur les banques proposent-elles ?

Cette étude sectorielle se base sur l’analyse de plus de 10 000 retours utilisateurs sur 12 banques pour faire ressortir 10 Do’s et 10 Don’ts pour les applications mobiles bancaires.

Télécharger

Télécharger notre livre blanc Livre blanc : Écoutez vos utilisateurs pour gagner en agilité

Ce livre blanc se veut une approche pragmatique pour faire de l’écoute d’utilisateurs un levier d’agilité et de business pour votre organisation.

Télécharger

Télécharger notre livre blanc écrit en partenariat Livre blanc : Les bonnes pratiques du test d'applications mobiles

Éditeurs, développeurs d’applications, responsables produits, acteurs du monde du digital, ce guide, fruit du travail d’experts en testing mobile, a été pensé pour vous accompagner dans la maîtrise de la démarche qualité de vos applications mobiles.

Télécharger

Notre glosaire des études UX en ligne Glossaire de la recherche utilisateur

Ce glossaire a pour objectif de présenter les termes spécifiques et lois concernant la recherche utilisateur et le design d’expérience utilisateur.

Lire

Téléchargez nos checklist UX Checklist : Analyser les retours utilisateurs

Analyser les retours des utilisateurs peut parfois sembler complexe. Vous trouverez ci-dessous nos 9 conseils pour ne passer à côté de rien et obtenir des apprentissages actionables rapidement.

Télécharger

Téléchargez nos checklist UX Checklist : Que pouvez-vous tester ?

Il est essentiel de collecter en continue des retours d’expérience de vos utilisateurs afin d’améliorer la valeur de vos produits et services. Pour cela, vous trouverez une liste de ce que vous pouvez tester avec ferpection.com.

Télécharger

Téléchargez nos checklist UX Checklist : Retours utilisateurs et analytics

Afin de mieux comprendre vos utilisateurs, il est essentiel de mesurer leur expérience en terme quantitatif et qualitatif, le premier dit quoi et le second pourquoi. Nous vous proposons de découvrir notre liste des bonnes pratiques pour analyser ces deux éléments ensemble.

Télécharger

Nos cas clients

L'Oréal / Vichy

Mesure du R.O.I., mesure de l'impact UX, recrutement aux USA, UK et Canada, tests itératifs à distance, entretiens exploratoires, le cas Skin Consult Vichy illustre une nouvelle tendance de nos clients à conduire des études UX à un niveau stratégique.

Lire

Sanef Bip&Go

Compréhension des utilisateurs et de leurs besoins, définition de personae, atelier de co-création, etc. Découvrez les détails de chaque étape avec le cas client Sanef et sa fililale Bip&Go. Nous avons mis en place la méthode de design thinking appelée "double diamant" pour les accompagner dans le lancement de leur nouvelle application de mobilité.

Lire

Fnac Darty

Fnac Darty a souhaité évaluer l'expérience des utilisateurs de sa marque WeFix, leader dans la réparation de smartphone, de la recherche en ligne au service délivré en point de vente. 20 utilisateurs partout en France, ont joué le jeu des clients mystères.

Lire

Quelques articles de notre blog de l'UX

Réussir l'étape des wireframes pour votre nouveau site ou application mobile

L’étape des wireframes permet de réduire drastiquement le nombre des interrogations lors du lancement d'un nouveau projet grâce aux prototypes et aux tests utilisateurs. Voici comment.

Lire

5 utilisateurs suffisent-ils vraiment ?

Depuis 25 ans, nous savons qu'interroger 5 utilisateurs permet de faire un test utilisateurs satisfaisant, mais ce nombre est-il encore juste ?

Lire

Test utilisateurs, Méthode Scrum et Sprint Design...

Au service de la méthode Scrum, quelques conseils sur les types de test UX à privilégier lors d'une session de Sprint Design.

Lire

Comment analyser vos résultats d'études qualitatives ?

Comment analyser les résultats d'études et construire son plan d'action ?

Lire

Comment recueillir des retours de qualité ?

Garbage In Garbage Out, comme en informatique, soignez la qualité de vos retours pour assurer la réussite de vos études qualitatives.

Lire

Comment tester l'UX d'un Chatbot ?

Quand et comment faire tester votre chatbot ? Comment comprendre les perceptions des utilisateurs afin d'améliorer l'UX de votre chatbot ?

Lire