Focus group | L’art de générer de nouvelles idées créatives et de tester l’expérience de vos utilisateurs avec Ferpection
Le focus group fait partie des méthodologies dites qualitatives. Son principe est d’interroger un groupe d’utilisateurs en même temps afin de faire émerger des insights grâce à leurs échanges ou via des rebonds d’idées. Une dynamique de groupe particulièrement appropriée pour les exercices d’idéation ou de co-création.
L'effet de groupe peut aider l'utilisateur à être plus à l'aise et à libérer la parole.
Les interactions entre utilisateurs permettent de faire émerger de nouvelles idées.
Le débat va pousser l'utilisateur à prendre des positions affirmées et à les argumenter.
La création en groupe obligera les utilisateurs à trouver des solutions satisfaisantes pour tous, tout en identifiant les éventuels freins dans leurs échanges.
Le focus group est déconseillé sur des sujets sensibles où l'utilisateur n'osera pas s'exprimer devant d'autres personnes.
Le nombre d'utilisateurs doit être limité à 10 maximum afin d'éviter les discussions parallèles et la perte d'informations.
Des profils homogènes sont nécessaires au sein du même groupe afin que les échanges soient fluides et qu'il y ait une bonne synergie.
Le focus group est moins approprié pour des tests utilisateurs qui représentent une expérience individuelle.
Quels types d'études avec cette méthodologie ?
Voici quelques exemples non exhaustifs :
Connaissance clients
Pour comprendre les comportements et les besoins clients.
Test de concept/idée
Pour évaluer l'appétence des utilisateurs pour un concept et affiner votre projet avec les insights générés.
Idéation
Pour co-construire des produits et services avec vos clients, en se basant sur leurs besoins.
Livrables d'un focus group
Inclus :
Rapport avec analyse
Matériels issus des travaux de groupe si c’est le cas
En option :
Capture vidéo des sessions (en option, à valider en amont du projet)
Recommandations UX
Location de salle et gestion
Transcription
Accompagnement post-étude
International et traductions
Ils ont fait des focus group avec Ferpection
« La démarche de design thinking proposée par Ferpection nous a aidés à comprendre nos cibles pour ce lancement d’application, à s’orienter sur une cible plutôt qu’une autre, à établir des profils précis et à prioriser les fonctionnalités qui nous démarqueraient en complémentarité d’un Waze par exemple. Sur la réalisation, je suis satisfait : méthode, découpage, compréhension de notre problématique, réactivité, restitution précise, supports lisibles, tout y est. Bref, ce n’est pas une étude pour se faire plaisir, c’est un outil concret au service de notre application mobile. »
- Bryan Body, Product Lead Bip&Go
« Comment mener une double réflexion SEO/UX ? Avec cette combinaison unique proposée par Ferpection de focus groups, de tris de cartes et de phases de tests, nous avons pu remettre en cause certains a priori et obtenir de jolis gains : +80 % de trafic SEO et en même temps +30 % de conversion ! »
- Yohan Debray, Product Owner Bouygues Telecom
Comment se déroule la prestation ?
La phase de cadrage nous permet de définir avec vous les objectifs et le protocole du focus group.
Nous recrutons les utilisateurs selon les critères de ciblage identifiés ensemble en amont, dans vos marchés clés en France et à l'international.
Nous invitons au focus group plus de consommateurs que le nombre souhaité, afin de parer aux désistements.
Nous rédigeons le guide d’entretien, sur la base de vos objectifs. Ce guide sera suivi par l’animateur lors des sessions de focus group.
Lors de l’étude, l’animateur est assisté par un autre professionnel qui assure la prise de note.
Les participants sont invités à divers ateliers, tests et mises en situation, afin d’explorer vos problématiques.
Nous mettons à disposition une capture vidéo de la session.
Nous réalisons le travail d'analyse et de synthèse.
Qui pouvez-vous interroger avec cette méthode ?
Client final (B2C)Client pro (B2B)Client interne (B2E)
À quelles étapes d'un projet l'activer ?
ConceptPrototypePré-lancementPost-lancement
Pourquoi faire un focus group avec Ferpection ?
Le focus group est une des spécialités de notre Directrice des Études. Elle a depuis largement partagé son savoir-faire à son équipe.
Nous avons associé ces compétences avec l’ADN de Ferpection, spécialiste de l’UX et des interfaces digitales.
Nous vous accompagnons de A à Z pour votre focus group.
👉 Peut-on réaliser des tests UX avec des focus group ?
À priori, le focus group n'est pas la méthodologie UX la plus adaptée. Les tests utilisateurs représentent la plupart du temps des expériences individuelles et demandent une évaluation également individuelle. L'entretien ou le test utilisateur à distance est donc souvent conseillé pour minimiser les biais. Toutefois, si l'expérience à tester est collective ou est en lien avec une dynamique de groupe, cela peut être intéressant.
👉 Quelles sont les différences entre un focus group en ligne et en salle ?
Les focus group en visio gardent les mêmes caractéristiques principales que que ceux réalisés en salle. Il y a toutefois quelques nuances à prendre en compte :
Les échanges perdront légèrement en fluidité au niveau des rebonds et prises de parole.
Un maximum de 6 utilisateurs est conseillé pour pallier cette perte de fluidité.
Des outils types Miro ou Mural permettent de faciliter la collaboration.
Vous pourrez avoir une diversité géographique au sein du même focus group.
👉 Quand faire un focus group pour mon étude de marché ?
Pour la création d'un nouveau produit ou service, il est intéressant d'aller explorer les comportements ou attentes de votre cible avec une phase qualitative comme un focus group. Cela vous permettra de faire émerger différents points et d’être plus exhaustif dans votre phase quantitative qui viendra consolider et mesurer ces différents enseignements. En revanche, si vous n'avez aucune idée de la cible que votre nouvelle offre va adresser, il est préférable de commencer par une phase quantitative avec une étude de ciblage. Vous pourrez ensuite creuser les différents points identifiés comme prioritaires en focus group par exemple.
👉 Comment animer un focus group ?
Le rôle de l'animateur est de modérer le groupe et d'assurer une bonne dynamique entre les participants. Voici quelques conseils:
Il faut veiller à ce que le temps de parole soit bien réparti : vous pouvez interpeller et relancer les profils plus timides, et freiner ainsi ceux plus bavards.
Il faut encourager les différents points de vue tout en restant neutre.
Pour mettre les participants à l'aise, avec l'animateur et entre eux, pensez à utiliser un ice breaker au début du groupe.
Toujours dans l'objectif d'être à l'aise, il est préférable que la modération soit assurée par une personne externe au projet. Les participants se sentiront plus libres de s'exprimer et cela évitera les inévitables biais liés au fait d'être partie prenante.
Un focus group dure entre 2 et 3 heures, une pause permettra aux participants de ne pas perdre en concentration et en pertinence.
Le modérateur doit être dédié à l'échange avec les participants, la prise de note doit être assurée par une autre personne.
👉 À quel moment réaliser un focus group pour du design thinking ?
Les focus group seront utilisés lors des phases de divergence, au cours desquelles il faut ouvrir le champ des possibles au maximum, afin de faire ressortir le plus d’idées possibles. Ils pourront répondre à des objectifs exploratoires pour faire émerger des besoins utilisateurs ou à des objectifs d'idéation dans des phases de co-création. Vous retrouverez plus de détails dans cet article .
👉 Comment rédiger le questionnaire d'un focus group ?
On parle plutôt de guide d'entretien dans le cas d'un focus group. La construction est d'ailleurs assez similaire à celle d'un entretien : les questions doivent être le plus ouvertes possibles, et la trame doit avoir une logique d'entonnoir, c'est à dire aller toujours du plus général au plus spécifique.
