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Affiner sa proposition de valeur et améliorer l'expérience utilisateur globale à un niveau international

Cas client : L'Oréal / Vichy

Le contexte

  • Vichy a développé une nouvelle expérience digitale permettant aux utilisateurs d'obtenir un diagnostic de peau en ligne : SkinconsultAI. Ce nouveau service aide les utilisateurs à comprendre davantage leur peau et à mieux s'en occuper. Le principe est simple : les utilisateurs prennent leur visage en photo, remplissent quelques informations sur leur type de peau, et obtiennent ainsi un diagnostic de peau complet avec des conseils adaptés.
  • Les principaux objectifs de l'étude étaient d'évaluer la perception de la proposition de valeur, ainsi que celle de l'expérience vécue, à un niveau international.
Cas client: notre réponse à la problématique de Vichy, groupe L'Oréal, pour optimiser la proposition de valeur et l'expérience utilisateur de leur nouveau service

Les objectifs de Vichy - L'Oréal

  • Ecouter ses utilisateurs pour comprendre la valeur perçue de son produit

    Valider l'attractivité du nouveau service et son potentiel sur plusieurs pays

  • Évaluer la perception de votre marque avec des méthodes qualitatives

    Évaluer la perception global de SkinconsultAI : le niveau d'expertise perçu à travers l'expérience et son impact sur l'image de marque Vichy

  • Les tests utilisateurs permettent d'évaluer les comportements de navigation

    Évaluer la fluidité de navigation et identifier les optimisations à apporter sur la version testée

Notre réponse

  • Méthode d'étude UX: test utilisateurs à distance

    Phase 1: test utilisateurs à distance sur mobile

    Echantillon : 30 femmes aux Etats-Unis / Royaume-Uni / Canada

    En savoir plus

  • Méthode d'étude UX: test utilisateurs à distance

    Phase 2: test utilisateurs à distance sur mobile, avec version retravaillée

    Echantillon : 30 femmes au Canada

    En savoir plus

  • Méthode d'étude UX: entretiens individuels

    Phase 2: entretiens individuels sur la proposition de valeur

    Echantillon : 8 femmes au Canada

    En savoir plus

ROI de l'étude UX

  • +26%

    sur la note de satisfaction

  • x3

    sur le taux de conversion

  • x5

    pour le temps passé sur l'expérience

Score utilisateur avant et après les otpimisations, augmentation de 26%

Optimisez votre expérience utilisateurs pour garantir votre succès

Nous vous conseillons en fonction de votre besoin

Déroulé et livrables de l'étude

Notre équipe d'UX researchers a mis en place 3 études qualitatives internationales afin que la version finale de ce nouveau service corresponde aux attentes des utilisateurs de Vichy et leur propose la meilleure expérience possible, quelle que soit leur localisation.

Phase 1: test utilisateur à distance sur la version initiale

Depuis chez eux, sur leurs propres appareils, les utilisateurs réalisent et vivent l'expérience seuls du début à la fin : découverte de la page d'accueil, prise et envoi du selfie, renseignement des informations complémentaires et découverte du diagnostic de peau. Ils font des retours détaillés pour chaque étape de cette expérience.

Livrables de la première phase

Suite à cette première phase, nous avons fourni des recommandations UX claires, classées par priorité sur une roadmap. Les enseignements principaux étaient une perception globale positive de l'offre et de l'expertise, mais la navigation devait être fluidifiée à plusieurs étapes : des problèmes bloquant le déroulé de l'expérience à résoudre, détailler davantage les produits, et optimiser le parcours d'achat.

Livrables du test utilisateurs à distance
Un utilisateur en train de tester l'experience

Phase 2: test utilisateur à distance sur la version optimisée et entretiens individuels exploratoires

Avec un prototype retravaillé suite aux recommandations issues de la phase 1, la même méthode et le même protocole a été mis en place pour voir l'évolution de la perception des utilisateurs sur l'expérience.

En parallèle, des entretiens individuels ont été menés pour avoir dans un premier temps une meilleure connaissance de la cible, leurs habitudes et comportements concernant les soins du visage, ainsi que leur percpetion de la marque Vichy de manière globale. Puis dans un second temps, les utilisateurs ont également eu à réaliser le parcours sur l'expérience retravaillée, et à donner leur perception de ce nouveau service. Nous leur avons enfin redemandé l'image qu'ils avaient de la marque Vichy, afin d'évaluer l'impact de l'expérience sur celle-ci.

Livrables de la seconde phase

Suite à cette seconde phase, nous avons livré une analyse et des recommandations UX basées sur le test du prototype optimisé, ainsi que sur les enseignements des entretiens plus exploratoires.

  • La perception de la proposition de valeur est toujours bonne : l'expérience est appréciée par les utilisateurs et renforce leur intérêt pour les produits Vichy. Limage de marque est également impactée de manière positive puisque Vichy est davantage perçu comme une marque innovante.
  • Les recommandations UX ont été particulièrement creusées sur les points de frictions rencontrés lors de l'expérience : améliorer l'étape d'identification de l'âge, rendre les résultats plus clairs, et résoudre les problèmes techniques lors de l'analyse du selfie.

Les optimisations finales ont ainsi pu être intégrées avant la mise en production.

Livrables des entretiens individuels et du test utilisateur à distance

Le témoignage de L'Oréal sur son expérience avec Ferpection

L'Oréal
"De vrais experts des user tests. Chaque résultat de test permet de faire un vrai bond en avant dans le développement de produits tech, avec fiabilité, confiance et impact. Un vrai plaisir de travailler avec toute l'équipe, sans stress, rapidement et efficacement. Même sur des tests complexes (recrutement d'échantillons avec des profils très particuliers et peu évidents à trouver, ou à l'international) ils assurent. On adore."

- Lauren Sarda Dutilh, Service & Product Manager chez L'Oréal