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Clients mystères

Méthodologie

  • 5-10 utilisateurs selon ciblage
  • Résultats en 2 à 3 semaines
  • Comme pour un test UX, les utilisateurs vont suivre un scénario avec plusieurs étapes définies et rapporter leur expérience, en suggérant des optimisations. Ces expériences peuvent être vécues en magasin, ou bien par téléphone.

Bénéfices

  • Avoir des retours détaillés des utilisateurs en conditions réelles
  • Identifier les points forts et les points faibles
  • Prioriser les optimisations à apporter

Livrable

  • Score utilisateurs
  • Retours clients centralisés dans l'interface d'analyse Ferpection
  • Accompagnement supplémentaire : analyse des retours

Dans quels cas mettre en place cette étude

  • Tester l'expérience client sur mon point de vente ou de mon service téléphonique
  • Tester l'expérience client dans des points de vente ou services téléphoniques concurrents